[이코노미스트 원태영 기자]국내 채용 플랫폼 업계가 인공지능(AI) 기술을 바탕으로 서비스 고도화에 속도를 내고 있다. 과거 구인·구직 정보만을 단순히 전달하던 ‘중개 플랫폼’ 역할에서 벗어나 지원자의 서류 작성, 면접 준비, 장기적 커리어 설계까지 돕는 밀착형 ‘코칭 솔루션’으로 영역을 확장하는 모습이다. 채용 시장 내 데이터 기반 정교한 매칭과 커리어 관리 역량이 핵심 경쟁력으로 떠오르면서 주요 업체들의 AI 기술 확보 경쟁이 치열해지고 있다.

이처럼 채용 플랫폼 시장의 패러다임이 급변하는 배경에는 기업과 구직자 양측의 AI 수요 증가가 자리 잡고 있다. 산업 전반에 걸친 디지털 전환으로 기업들의 AI 및 전문 기술 인재 채용 니즈가 급증한 한편, 수많은 지원자 가운데 자사 조직 문화와 직무에 적합한 인재를 가려내기 위해 데이터 기반 검증 시스템을 도입하는 기업이 늘었다. 구직자들 역시 이력서와 자기소개서 작성, 면접 질문 추출, 맞춤형 공고 탐색 등에 AI를 적극 활용하는 추세다. 이에 따라 단순히 채용 공고를 나열하는 기존 방식만으로는 시장의 높아진 눈높이를 충족하기 어려워졌다.

주요 기업들은 각기 차별화된 AI 전략을 통해 시장 주도권 잡기에 나섰다. 인크루트는 채용 및 커리어 특화 AI 모델인 ‘나비’(Navi)를 전면에 내세우며 체질 개선을 이끌고 있다. 인크루트는 나비의 고도화를 통해 기업 고객 대상의 HR 솔루션을 더욱 정교하게 다듬는 동시에, 개인 구직자를 위한 맞춤형 커리어 케어 서비스를 대폭 확장하고 있다. 기업에는 인재 발굴 및 평가의 효율성을 제공하고, 개인에게는 입사 이후의 장기적인 커리어 이정표를 제시하는 종합 커리어 플랫폼으로 도약하겠다는 구상이다.

잡코리아를 운영하는 웍스피어 역시 데이터와 AI 중심으로 플랫폼 전반의 체질을 개편하고 있다. AI 인재 채용 수요 확대와 구직자 행태 변화에 발맞춰 그간 축적한 대규모 채용 빅데이터를 기반으로 매칭 알고리즘과 서비스 인프라를 고도화하는 데 집중하는 모습이다. 웍스피어는 플랫폼 전반에 걸쳐 데이터 분석 역량을 강화함으로써 구직자와 기업을 가장 이상적으로 연결하는 고성능 매칭 시스템을 구축하겠다는 전략이다.

사람인 또한 구직자 편의를 극대화한 AI 대화형 서비스와 정밀 코칭 솔루션을 잇달아 선보이며 세를 확장하고 있다. 사람인은 올해 3월 구직자가 AI와 자연스러운 대화를 나누며 본인의 성향과 경력에 적합한 공고를 추천받는 ‘커리어 매칭 에이전트’를 출시해 주목을 받았다. 이어 5월에는 지원자의 이력서와 자기소개서를 다각도로 분석해 정밀한 피드백을 제공하는 ‘AI 서류합격 코칭’을 공개했다. 단순한 공고 추천에 그치지 않고 서류 완성도를 높이는 실질적 컨설팅을 제공함으로써 지원 성공률을 극대화하겠다는 취지다.

전문가들은 주요 채용 플랫폼들의 이러한 변화가 단순한 기능 추가를 넘어 HR 생태계 전반의 효율성을 크게 끌어올리고 있다고 평가한다. 구직자는 AI 코칭을 통해 자신의 정량적·정성적 역량을 종합적으로 진단받아 취업 경쟁력을 강화할 수 있고, 기업은 채용 과정에 소요되는 시간과 비용을 획기적으로 줄이면서도 최적의 인재를 발굴할 수 있기 때문이다.

다만 AI 기술 도입 확대에 따른 과제도 존재한다. 데이터 정교화에 따른 AI 알고리즘의 편향성 방지, 지원자의 정성적 잠재력 및 조직 적합도 측정의 정확도 제고 등 기술적 완숙도를 높여야 한다는 지적이다. 

한 HR 업계 관계자는 “향후 채용 플랫폼의 성패는 얼마나 많은 채용 공고를 확보했느냐가 아니라, AI를 활용해 기업과 구직자 양쪽의 정교한 니즈를 얼마나 깊이 있게 충족할 수 있느냐에 달렸다”며 “체계적인 데이터 관리와 맞춤형 코칭 기능을 갖춘 플랫폼이 향후 HR 시장을 주도하게 될 것”이라고 전망했다.

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